سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
يمكن لطالب الخدمة استرجاع المنتج وذلك عند استلام المنتج، بشرط ان يكون بحالته الأصلية عند الاستلام وغير مستعمل وتغليفه الخارجي بحالته الأصلية وبوجود الفاتورة الاصلية مع شروط أخرى، مع الأخذ بعين الاعتبار بعض الاستثناءات على بعض المنتجات، وفي جميع الأحوال تلتزم شركة معازيم للتجارة الالكترونية المالك للتطبيق بحقوقك النظامية وفقاً للتعليمات والقرارات الصادرة من الجهات الحكومية المختصة. لذلك يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية، حيث أنها تتضمن حقوقك والتزاماتك المتعلقة باسترجاع المنتجات التي يتم طلبها عن طريق (تطبيق معازيم) "التطبيق" المملوك لشركة معازيم للتجارة الالكترونية وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في المملكة العربية السعودية ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ومسجلة لدى وزارة التجارة السعودية بموجب السجل التجاري رقم (1010856059) بصفتك مستفيد مستخدم للتطبيق "طالب الخدمة".
فقد الفاتورة، وامكانية الاسترجاع او الاستفادة من الضمان:
للأسف عزيزي طالب الخدمة بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاسترجاع او الضمان أو إعادة ًطباعة الفاتورة (حسب سياسة الشركة).
شروط الاسترجاع:
حيث أن الشركة وسيط بينك وبين مقدم الخدمة في بعض المنتجات فتخضع عملية الاسترجاع للقواعد والشروط المعمول بها لدى مقدم الخدمة والتي بالضرورة يجب أن لا تتعارض أو تخالف الأنظمة والتعليمات والقرارات الصادرة من الجهات الحكومية المختصة، وبالتالي فإن حقك المقرر نظاماً بهذا الخصوص يظل محفوظاً سواء في مواجهة شركة معازيم للتجارة الالكترونية أو مقدمي الخدمات من خلال تطبيقها وفقاً لهذه السياسة.
الحصول على كامل المبلغ وخصم الرسوم:
- إن تم ارجاع المنتج نتيجة وجود تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل طالب الخدمة أي رسوم الشحن.
- في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج طالب الخدمة تبديل المنتج أو غير رأيه) سيترتب على طالب الخدمة دفع رسوم الشحن وأية رسوم أخرى مستحقة للشركة.
آلية وطريقة ومدة استعادة الأموال:
- بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شراؤها باستخدام بطاقة الائتمان: سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك ومدة ايداعها بحسابك تخضع للتعليمات المتبعة لدى البنوك.
- بالنسبة الى الطلبات باستخدام سداد: سيتم إرجاع المبالغ من (شركة معازيم للتجارة الالكترونية) إلى حساب طالب الخدمة عن طريق التحويل المصرفي.
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك طالب الخدمة.
كيفية إرجاع المنتج:
اتبع الخطوات أدناه لإرجاع أو استبدال المنتج:- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0112502727 أو إرسال بريد الكتروني إلى: [email protected]
- سوف نسجل طلبك لاسترجاع المنتج.
- إذا كنت تريد إرجاع المنتج عن طريق شريك التوصيل سوف نرسل لك رقم فاتورة الشحن ويجب عليك طباعته ولصقه على علبة المنتج.
المنتجات المستثناة:
- نأسف لعدم استرجاع المنتجات نهائياً في الحالات التالية:
- المنتج الذي تم استعماله
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على قيام فريق الشركة / مزود الخدمة بفحص الجهاز.
- المنتجات غير المغلفة في التغليف الأصلي، والمنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة.
- المنتجات المعرضة للتلف أو عدم الصلاحية للاستخدام بمرور الوقت.
شروط عامة:
- يتم استرجاع المنتج ـ أو استبداله ـ بناءً على طلبك خلال أقل مدة ممكنة.
- يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع البطاقة والملصقات الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ويجب أن يكون الغلاف محكم.
- وجود الفاتورة الأصلية.
- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على طالب الخدمة إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
- في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج.
- يعتبر شراء طالب الخدمة للمنتجات وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة المنتج.
- يمكنك طلب استبدال المنتج الذي يستوفي شروط الاسترجاع بدلاً من الاسترجاع ويعامل توصيل الطلب المستبدل كما لو أنه طلب جديد بنفس الرحلة دون اية رسوم إضافية.
